Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour demander un retour, veuillez contacter VELUNE à l’adresse e-mail indiquée dans nos coordonnées. Nous vous communiquerons alors les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à laquelle le produit devra être retourné. Merci de ne pas retourner un produit directement à l’adresse indiquée sur le colis sans nous avoir contactés au préalable.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires éventuels. Votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation du produit allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf lorsque VELUNE indique expressément qu’elle les prend en charge.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible en joignant des photos du produit et de son emballage. Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée. Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales restent applicables.
Exceptions
Certains produits peuvent légalement être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou certains biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Échanges
Si vous souhaitez changer de modèle, de couleur ou de variante, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure applicable.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, VELUNE rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Pour les ventes à distance, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle VELUNE est informée de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, VELUNE peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement intervenant en premier.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée dans les coordonnées de VELUNE.